Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas
Todo lo que necesitas
saber sobre ZYPO.
Encuentra respuestas sobre Note 23™, pedidos, seguimiento, envíos, devoluciones y atención al cliente.
Note 23™
01 / PRODUCTO
Conoce mejor
Conoce mejor
tu Note 23™.
Las preguntas principales sobre el smartphone ZYPO y sus características.
¿Qué es el ZYPO Note 23™? +
Note 23™ es el smartphone de ZYPO,
diseñado alrededor de una experiencia
moderna para el uso cotidiano,
combinando pantalla, batería,
rendimiento y diseño.
¿La pantalla del Note 23™ es de 90 Hz? +
Sí. El Note 23™ cuenta con una
pantalla de 90 Hz.
Esta frecuencia está orientada
a ofrecer desplazamientos,
animaciones y transiciones
visualmente más fluidas.
¿Qué capacidad tiene la batería? +
El Note 23™ incorpora una batería
de 5000 mAh,
pensada para responder a las necesidades
habituales de un smartphone
utilizado durante el día.
La autonomía real puede variar
según el uso del dispositivo.
¿El Note 23™ está pensado para uso diario? +
Sí. La propuesta del Note 23™
está orientada a tareas habituales
como comunicación, navegación,
aplicaciones y otras actividades
cotidianas.
¿En qué color está disponible? +
La presentación mostrada actualmente
en nuestra tienda corresponde
al acabado Azul Profundo.
¿Dónde puedo consultar las especificaciones? +
Puedes consultar la información
disponible directamente en la página
del Note 23™, donde encontrarás
sus características destacadas
y detalles del producto.
Pedidos
02 / COMPRA
Sobre
Sobre
tu pedido.
Información relacionada con compras, confirmaciones y posibles modificaciones.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente? +
Después de completar correctamente
la compra deberías recibir
una confirmación con la información
correspondiente a tu pedido.
No encuentro mi confirmación. ¿Qué hago? +
Comprueba también las carpetas
de spam, promociones o correo no deseado.
Si no encuentras la confirmación,
puedes contactar con Atención al Cliente.
¿Dónde encuentro mi número de pedido? +
El número de pedido aparece
en la información correspondiente
a la confirmación de tu compra.
Te recomendamos conservarlo
por si necesitas contactar con soporte.
¿Puedo modificar la dirección después de comprar? +
Si has detectado un error,
contacta con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de realizar una modificación
dependerá del estado en el que
se encuentre el pedido.
¿Puedo cancelar un pedido? +
Puedes solicitarlo contactando
con nuestro equipo.
Si el pedido ya se encuentra
avanzado en el proceso de preparación
o envío, puede que no sea posible
detenerlo.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar? +
Los métodos de pago actualmente
disponibles aparecerán directamente
durante el proceso de checkout.
Envíos
03 / SEGUIMIENTO
Sigue
Sigue
tu ZYPO.
Respuestas relacionadas con el seguimiento y posibles incidencias durante el transporte.
¿Cómo puedo seguir mi pedido? +
Cuando dispongas de un número
de seguimiento, puedes utilizar
nuestra página de
Seguimiento de Pedidos
para consultar la información
disponible del envío.
¿El número de pedido sirve para hacer seguimiento? +
No. El número de pedido identifica
tu compra dentro de ZYPO.
Para rastrear el paquete necesitas
el número de seguimiento
correspondiente al envío.
¿Por qué todavía no aparece información? +
Puede existir un intervalo
entre la creación del seguimiento
y el primer registro del paquete
por parte del transportista.
¿Por qué el seguimiento no se actualiza? +
Durante determinados trayectos
pueden existir periodos sin nuevos registros.
Las actualizaciones dependen
de la información facilitada
por el transportista.
Aparece como entregado pero no tengo el paquete. +
Comprueba primero el entorno
donde debía realizarse la entrega
y si otra persona pudo recibirlo.
Si no puedes localizarlo,
contacta con Atención al Cliente
facilitando los datos del pedido
y seguimiento.
¿Qué hago si existe una incidencia con el envío? +
Contacta con nuestro equipo
indicando tu número de pedido
y, cuando esté disponible,
el número de seguimiento.
Devoluciones
04 / INCIDENCIAS
Si algo no sale
Si algo no sale
como esperabas.
Información general sobre productos dañados, devoluciones y solicitudes de reembolso.
¿Qué hago si el Note 23™ llega dañado? +
Contacta con Atención al Cliente
e indica tu número de pedido
y qué ha ocurrido.
Conserva el producto y el embalaje
mientras se revisa la incidencia.
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto? +
Ponte en contacto con nuestro equipo
aportando los datos de tu pedido
y la información necesaria
para poder revisar el caso.
¿Puedo devolver mi pedido? +
Las solicitudes de devolución
se gestionan conforme a las condiciones
indicadas en nuestra
Política de reembolso.
Recomendamos consultarla antes
de iniciar una solicitud.
¿Cómo solicito un reembolso? +
Si tu caso cumple las condiciones
de la política correspondiente,
contacta con Atención al Cliente
indicando tu número de pedido
y el motivo de la solicitud.
¿Dónde puedo leer la política completa? +
Puedes consultar nuestra
Política de reembolso desde
el apartado legal del footer
de la tienda.
Soporte ZYPO
05 / AYUDA
¿Necesitas
¿Necesitas
hablar con nosotros?
Si no encuentras aquí la respuesta que necesitas, puedes utilizar nuestra página de Atención al Cliente.
¿Cómo puedo contactar con ZYPO? +
Puedes utilizar el formulario
disponible en nuestra página
de Atención al Cliente.
¿Qué información debo incluir si tengo un problema? +
Incluye una explicación clara
de tu consulta.
Si se relaciona con una compra,
facilita también el número de pedido
y, cuando corresponda,
el número de seguimiento.
Tengo una duda sobre Note 23™ antes de comprar. +
Puedes contactar con nosotros
desde Atención al Cliente
y seleccionar Note 23™
como motivo de la consulta.
¿Dónde puedo seguir mi pedido? +
Accede a nuestra página
de Seguimiento de Pedidos
y utiliza el número de seguimiento
asociado a tu envío.
ZYPO Support
¿No has encontrado
¿No has encontrado
tu respuesta?
Contacta con nuestro equipo para consultas relacionadas con Note 23™, pedidos, seguimiento o incidencias.